Termos de serviços

A AstraHosting atua com foco em qualidade, rapidez e eficiência. Estes termos explicam as regras aplicáveis aos serviços oferecidos e ao programa de afiliados.

Termos de Serviço - AstraHosting

Estes Termos de Serviço regulam a utilização dos serviços oferecidos pela AstraHosting, inscrita no CNPJ nº 62.932.805/0001-20. Ao contratar qualquer serviço ou participar do programa de afiliados, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com as condições descritas neste documento.

1. Sobre os Serviços

A AstraHosting fornece serviços de hospedagem de sites, servidores VPS e soluções de infraestrutura digital, com foco em desempenho, estabilidade e suporte técnico especializado.

2. Ativação dos Serviços

Os serviços são ativados após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. A AstraHosting poderá solicitar validação de identidade para prevenção contra fraudes.

O cliente é responsável por manter seus dados cadastrais corretos, completos e atualizados.

3. Pagamentos e Vencimentos

  • Os serviços são cobrados antecipadamente conforme o plano contratado.
  • O não pagamento poderá resultar na suspensão do serviço.
  • Após 3 dias de inadimplência, o serviço poderá ser cancelado.
  • Dados poderão ser removidos após cancelamento por inadimplência.

4. Garantia de 7 Dias (Reembolso)

A AstraHosting oferece garantia incondicional de 7 dias para novos clientes.

Caso o cliente não fique satisfeito com o serviço, poderá solicitar o reembolso integral em até 7 dias corridos após a contratação.

Condições:

  • Válido apenas para a primeira contratação do serviço.
  • Não se aplica a renovações.
  • Não se aplica a contas suspensas por violação destes termos.
  • Reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento, quando aplicável.

5. Uso Aceitável

É proibido utilizar os serviços para:

  • Atividades ilegais ou que violem a legislação brasileira.
  • Distribuição de conteúdo protegido sem autorização.
  • Envio de spam ou mensagens em massa não solicitadas.
  • Hospedagem de malware, phishing ou atividades maliciosas.
  • Ataques DDoS ou tentativas de invasão.
  • Uso abusivo de recursos que prejudique outros clientes.

A AstraHosting poderá suspender ou encerrar contas que violem estas regras, sem prejuízo das medidas administrativas e legais cabíveis.

6. Suspensão e Cancelamento

A AstraHosting poderá suspender ou cancelar serviços em casos de:

  • Inadimplência.
  • Violação destes termos.
  • Atividades que comprometam a infraestrutura ou a segurança da plataforma.

O cliente pode solicitar cancelamento a qualquer momento pelos canais oficiais de atendimento.

7. Backup e Responsabilidade de Dados

A AstraHosting poderá realizar backups periódicos, porém não garante a recuperação integral dos dados.

O cliente é responsável por manter cópias de segurança externas e atualizadas.

8. Disponibilidade (SLA)

A AstraHosting busca manter disponibilidade média de 99,9%.

Interrupções podem ocorrer por:

  • Manutenções programadas.
  • Falhas externas de datacenter, rede ou energia.
  • Eventos fora do controle razoável da empresa.

9. Limitação de Responsabilidade

A AstraHosting não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados, nos limites permitidos pela legislação vigente.

10. Programa de Afiliados

O Programa de Afiliados da AstraHosting permite que parceiros divulguem os serviços da empresa por meio de link de rastreamento próprio, podendo receber comissões e bônus por vendas elegíveis, conforme as regras comerciais vigentes publicadas nos canais oficiais da AstraHosting.

Regras gerais do programa:

  • A comissão do afiliado segue a estrutura comercial vigente divulgada pela AstraHosting no momento da indicação.
  • A liberação das comissões somente ocorre após o cliente indicado completar o prazo mínimo de 30 dias ativo e com pagamento confirmado.
  • Não há comissão sobre vendas canceladas, inadimplentes, fraudulentas, contestadas por chargeback ou reembolsadas, total ou parcialmente.
  • O saque mínimo do afiliado é de R$15,00, inclusive via Pix, conforme disponibilidade operacional da AstraHosting.
  • Bônus por desempenho somente são devidos para vendas válidas, confirmadas e ativas, observadas as metas vigentes do programa.
  • A AstraHosting poderá revisar, auditar, bloquear, reter ou cancelar comissões em caso de fraude, autocompra, simulação de pedidos, uso de dados falsos, abuso do sistema ou condutas contrárias à boa-fé.

O afiliado compromete-se a realizar divulgação lícita, verdadeira e compatível com a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis à publicidade digital.

  • É vedado prometer condições comerciais, garantias, suporte, descontos, recursos técnicos ou benefícios não oficialmente oferecidos pela AstraHosting.
  • É vedado utilizar spam, mensagens em massa não autorizadas, perfis falsos, anúncios enganosos, domínios semelhantes à marca ou publicidade abusiva, enganosa ou ilegal.
  • O afiliado deve respeitar a marca, identidade visual, reputação e comunicação institucional da AstraHosting, não podendo se passar pela empresa ou por seus canais oficiais.
  • Dados pessoais eventualmente tratados pelo afiliado em sua operação de divulgação são de sua exclusiva responsabilidade, devendo observar a LGPD e as demais normas aplicáveis.

A participação no Programa de Afiliados não cria qualquer vínculo trabalhista, societário, de representação, franquia, mandato, agência ou exclusividade entre o afiliado e a AstraHosting.

A AstraHosting poderá alterar, suspender ou encerrar o Programa de Afiliados, bem como revisar metas, percentuais, critérios de elegibilidade e regras operacionais, a qualquer tempo, mediante publicação atualizada em seus canais oficiais.

11. Privacidade

Os dados dos clientes são tratados conforme a LGPD e nossa Política de Privacidade.

12. Alterações nos Termos

A AstraHosting poderá atualizar estes termos a qualquer momento. Recomendamos a revisão periódica desta página.

13. Contato