Olá, posso te ajudar?

Termos de serviços

Atualmente a AstraHosting vem se destacando pela qualidade, rapidez e eficiência em seu atendimento, elogiado por clientes e profissionais, quanto pela qualidade dos serviços oferecidos.

1. Seu acordo com a AstraHosting.

A AstraHosting, provê serviços de hospedagem e servidores a clientes em todo o território nacional e internacional. Temos a responsabilidade de proteger cada cliente e lhes proporcionar os melhores serviços possíveis. As diretrizes seguintes foram projetadas para assegurar a qualidade de nossos serviços. Tenha certeza de que entendeu e concorda com as políticas, pois a violação dessas políticas poderá resultar em suspensão ou término da sua conta em nossa plataforma sem direito a reembolso de valores pagos.


2. Ativação de contas/e-mail utilizado para cadastro

Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta confirmação será obtida junto a instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade.

No ato da contratação do serviço, o cliente deverá cadastrar um e-mail e número de telefone. Este e-mail e telefone será utilizado para comunicação entre a AstraHosting e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer falsas informações de identificação resultará no cancelamento de sua conta.

Se necessário, o cliente poderá cadastrar mais de 1 e-mail em sua Central do Cliente para receber os e-mails enviados pela AstraHosting.

Para qualquer tipo de contratação feita com cartão de crédito, poderá ser solicitado o envio de informações que comprovem a legitimidade da compra. Caso esta solicitação não seja atendida, o pedido poderá ser considerado fraudulento e, consequentemente, negado.


3. Transferências de contas

A AstraHosting se compromete a realizar a tentativa de transferência de sua conta hospedada em outro servidor, desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo DirectAdmin, cPanel ou Plesk e não haja restrições às opções de “Full Back-up“. Desta forma será realizada uma transferência completa da sua hospedagem e todas as informações da sua conta serão preservadas: arquivos, bancos de dados, e-mails, senhas, etc.

Após a migração da sua conta, pequenos ajustes podem ser necessários, visto que pequenas particularidades de configuração podem diferir entre empresas de hospedagem. Nossa equipe de transferência se empenhará ao máximo para realizar com sucesso a transferência da sua conta, mas não podemos estimar o tempo necessário para cada transferência, visto que diversos fatores influenciam nesta atividade.

Para solicitar a transferência/migração de alguma conta de hospedagem, o cliente deverá enviar um ticket pela sua Central do Cliente solicitando o mesmo, junto com os dados de acesso de sua conta na outra empresa.

É de responsabilidade do cliente a alteração das DNS após a conclusão da migração.

4. Pagamentos de serviços.

Para todos os recursos e serviços adquiridos, o cliente pagará a AstraHosting, na data do vencimento ou antes de acordo com o serviço contratado, acrescido de eventuais valores decorrentes de quaisquer serviço e/ou conteúdo adquiridos adicionalmente.

AstraHosting poderá conceder a liberação imediata após pagamento do valor do serviço em decorrência da forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da contratação.

O atraso no pagamento da mensalidade acarretará a suspensão do serviço contratado no endereço www.astrahosting.com.br, e após 3 dias de atraso, o serviço será cancelado de forma automática.

Na ocorrência de quaisquer falhas que ocasionem cobranças indevidas por culpa da Empresa, desde que efetivamente pagas pelo cliente, o valor cobrado em excesso será restituído, nos termos da legislação em vigor e poderá ser realizado em forma de crédito no sistema.

A AstraHosting trabalha com prazos de pagamentos de 24 horas após o vencimento, passando esse período o serviço será bloqueado e preservando-o devido o conteúdo no prazo máximo de até 3 dias corridos. O cliente não terá acesso aos arquivos bloqueados nas contas as quais estiverem inadimplentes.

A AstraHosting não armazena dados de cartão de crédito/débito, sendo assim, não existe a possibilidade do cliente registrar esses dados na plataforma para pagamentos automáticas. Poderá haver casos que, ao assinar um serviço via PayPal, o mesmo registrará um pagamento recorrente para o nosso site, mas, o cliente tem total liberdade para retirar essa função diretamente na conta PayPal e, não interfira na assinatura presente em nosso site.

5. Cancelamento e reembolso

Método de recebimento - Ao solicitar o reembolso, você pode escolher onde pretende que o reembolso seja efetuado. O valor pode ser adicionado como crédito no sistema, ou você pode receber o reembolso do valor diretamente em sua conta bancária. Não haverá reembolso em contas bancárias de terceiros, mas apenas em contas bancárias em nome do titular da contratação em nosso site.

Os clientes, que se encaixarem no conceito determinado pelo art. 2º, caput, do Código de Defesa do Consumidor, podem solicitar o cancelamento do serviço contratado, a qualquer momento, através da Central do Assinante. Caso o pedido seja realizado no prazo de até 07 dias, contados do início da contratação, a AstraHosting garante o reembolso total dos valores pagos, na forma do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A AstraHosting se reserva o direito de cancelar a qualquer momento toda e qualquer conta que infrinja nossos termos de uso. Contas canceladas por quebra dos termos de uso não terão o dinheiro devolvido.

Não haverá reembolso para cadastros irregulares, caso solicite e esteja irregular, a solicitação será desconsiderada sem aviso prévio.

Após solicitação de reembolso no setor financeiro, o mesmo será agendado e encaminhado em até 7 dias úteis, podendo ser feito com antecedência.


6. Políticas de conteúdos

Todos os serviços oferecidos pela AstraHosting são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a AstraHosting de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita – à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento da conta.

Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor, envie um e-mail para [email protected] com todas as informações pertinentes ao caso.

0️⃣1️⃣. Não será tolerado sites de leilões e redes sociais em nossas conexões.

0️⃣2️⃣. Não é permitido executar servidores públicos de IRC ou bots maliciosos nos serviços prestados pela AstraHosting.

0️⃣3️⃣. Não é permitido executar qualquer tipo de cliente BitTorrent ou tracker que link para ou realize o download de conteúdos ilegais.

0️⃣4️⃣. Não é permitido utilizar VPN/Proxy aberto/público, ou utilizar um servidor VPN/Proxy para acessar conteúdos ilegais ou maliciosos. Caso ocorra, o serviço será cancelado sem direito a reembolso do valor pago.

0️⃣5️⃣. Não é permitido utilizar aplicações de uso intenso de I/O que afetem negativamente as operações normais do servidor. Caso seja detectado, o cliente será notificado e, o serviço será suspenso temporariamente.

0️⃣6️⃣. Não será tolerado a prática de ataques DDoS em nossos servidores, caso ocorra, o serviço contratado será cancelado e, não haverá direto a reembolso do valor pago.

0️⃣7️⃣. Não será permitido sites de conteúdos pornográficos e piratas em nossos servidores. Caso ocorra, o serviço contratado será cancelado sem direito a reembolso do valor pago.

0️⃣8️⃣. Não será permitido programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a “hackerismo”, scripts maliciosos (como “IP scanner”, ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.

Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de uso será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio.

Há uma tolerância máxima de 48 horas para que o cliente responda qualquer e-mail que lhe for enviado através de nosso sistema de tickets. Deixar de responder um e-mail enviado pelo departamento de denúncias ([email protected]) em até 48 horas poderá resultar na suspensão ou encerramento de sua conta. Todos os assuntos relacionados a denúncias devem ser tratados via ticket.

Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites/serviços, por favor, entre em contato através do e-mail [email protected], descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes que possam ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo. Ficaremos muito satisfeitos em atendê-lo.

É expressamente proibida a exploração sexual de menores, incluindo – mas não se limitando a – pornografia infantil, nudez total ou parcial de crianças e adolescentes, pedofilia e afins. Qualquer conta que utilizar nossos serviços para divulgar/hospedar materiais com este tipo de conteúdo será imediatamente suspensa sem aviso prévio e levada ao conhecimento das autoridades competentes.

7. Backups (Cópia de segurança)

A AstraHosting NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.

Caso o cliente necessite da restauração de qualquer backup, será necessário enviar um ticket de suporte em sua Central do Cliente com a solicitação. O processo de restauração é totalmente grátis.

Este procedimento não é garantido, e o cliente deverá concordar em manter em local seguro o seu próprio backup. O cliente não é informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de Backups. É de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrões pré-estabelecidos para backup se necessitar deste recurso.

A AstraHosting NÃO realiza nenhum tipo de backup de Servidores VPS, Semi-Dedicado e Servidores Dedicados. Esta atividade é de total responsabilidade do cliente.

8. Política de tolerância zero contra SPAM

A AstraHosting defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists e Double opt-in serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.

Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos servidores. Esta norma inclui – mas não se limita a – SPAM enviados via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma organização ou entidade listada pelo BARRACUDA poderá fazer uso de nossos serviços. Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos em uma blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada.

A AstraHosting se reserva ao direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website/servidor, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.

9. Política de suspenção.

Contas que infrinjam os Termos de Serviço da AstraHosting ou que infrinjam as leis brasileiras ou de países nos quais estão localizados os fornecedores, podem ser canceladas a qualquer momento, sem direito ao reembolso.

AstraHosting reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta no caso de atitude desrespeitosa contra os funcionários da Empresa

AstraHosting também reserva-se ao direito de suspender seus serviços a qualquer momento, no caso de haver algum abuso ou uso indevido que coloquem em risco o serviço para aos demais clientes, de modo a preservar a integridade e funcionamento dos serviços prestados. O serviço deverá voltar ao seu funcionamento normal mediante a solução por parte do cliente aos problemas indicados pelos técnicos da AstraHosting.

10. Limitações de responsabilidade e garantia.

O Cliente aceita que o risco da utilização do serviço é da sua exclusiva responsabilidade. A AstraHosting renúncia a quaisquer garantias pela segurança, confiabilidade, pontualidade e operacionalidade do serviço, na medida máxima permitida por lei.

O cliente deve concordar em isentar a AstraHosting de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a AstraHosting, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros. O cliente deve concordar em isentar a AstraHosting de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de: I) qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados; II) qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais; III) infração de Copyright; IV) qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;

A AstraHosting não afirma e nem presta garantias implícitas ou expressas sobre a confiabilidade ou acessibilidade dos seus produtos pelos membros ou por terceiros que tentem utilizá-los

O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.

11. Suporte a aplicações de terceiros.

A AstraHosting não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou linguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).

12. Exclusão de contas.

A AstraHosting se reserva em desativar a sua conta caso a mesma esteja inativa no período de 30 dias.

A AstraHosting se reserva em desativar a sua conta caso a mesma esteja infringindo os termos e políticas presentes neste documento.

A AstraHosting se reserva em desativar a sua conta caso a mesma esteja com dados cadastrais inválidos.

13. Quebra de sigilo para aplicação da lei.

A AstraHosting pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A AstraHosting tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas

14. Uso de revenda MTA/SAMP.

É proibido o uso de revenda para finalidades destintas, tal como servidores de redirect, servidores fantasmas e/ou qualquer outra finalidade que possa ocasionar a sobrecarga de recursos dos nossos servidores.
Caso descumprimento seu serviço pode ser suspenso ou excluído sem direito de reembolso.